遇到这样的通信服务怎么办？？？

现代社会是一个即时通信的社会，手机通信对于我们的生活来说可谓是不可或缺的一部分，而在我们使用手机通信服务的过程中我们常遇到这样一个问题，那就是我们会为通信公司提供的一些额外服务支付额外的费用，而我就是这些额外费用的受害者之一。

上个月，我在查询手机账单时发现通信费用无故增加，打电话去服务台询问才得知，提供服务的通信公司——Verizon，给我增加了额外服务项目，这项服务的增加也加重了我的手机费用负担，于是我取消了所有额外服务，要求他们只提供基本服务。但这个月本人再次查询账单时，却发现这些额外服务仍然在，而且也未停止收费。

为了解决这个问题，我再次打电话去服务台询问账单的事情，由于我英文不是很好，就特地请了翻译来给服务台的小姐解释，服务小姐在询问了姓名、社会安全号等基本信息后，我意识到社会安全号报错了一个号码，便随即进行了更正，但服务小姐却要求我提供登记时的住址，由于搬家太久，我已记不清具体地址，服务小姐便要求我将社会安全号和驾照号传真过去，并说如果不传真过去就要将我的手机停机。由于只是查询账单，起初我觉得传真社会安全号和驾照号比较麻烦并且也无必要，最坏的结果也就是不查账单了，就没有按服务小姐的说法传真过去。没想到昨天早上一起床，我就发现自己的和孩子的手机都被停机了，于是我去了Roswell的一家Verizon营业厅想讨个说法，才得知通信公司因为怀疑我未交费而强制将我的手机停机了，该营业厅也无法解决这个问题，就要我去另外一家营业厅解决，并传真给服务台社会服务号和驾照号。

为了能及时解决问题，我还是耐着性子去了另外一个指定的营业厅，并给服务台传真了社会安全号和驾照号，结果营业员首先解释停机的原因是地址错误，而后又说是社会安全号给错了，我解释了很久后，营业员却突然转口说我的社会安全号是假的，还说要我去社会安全办事处出具证明，否则将注销我的手机号，取消对我的手机通信服务。由于我的通信服务有为期两年的合同保证，但我从该营业厅得到的解释是，停止服务造成的毁约责任完全由我个人承担，为此我还要支付350元左右的违约款（一部手机175元）。

截止到目前，我们的手机仍处于停机状态，此事给我们带来了诸多不便和麻烦，Verizon公司员工的服务态度简直可以说是刁难了，单方面终止合同并要求我负毁约责任的事实，更是让我十分气愤。

作为消费者，我们每个人在日常的生活消费中都有可能遇到过一些大大小小的产品、服务问题，有些问题我们可以自己解决，有些问题却被产品或服务的提供者以各种理由搪塞过去。

现在我非常希望能够通过我们亚城信息网，亚特兰大华人的这个交流平台来帮助我维护个人权益！希望各位有相关经验的网友为我提供一些建议和可行的方法！以保障我们的正当合法权益！！！

先表示感谢了！！！

^_^ 很同情你的遭遇，都是因为语言没有良好的沟通造成的误会。Verizon 应该有中文服务员，打电话过去说明情况，你并没有欠费，也没有要求取消服务，他们应该会恢复你的服务的。Good Luck！

带上社安卡原件和Utility Bill，到另一个营业厅，更改地址和社安号记录与恢复服务。

你现在应该做的是直接打电话给手机公司，首先要求他们提供中文翻译服务，然后告诉服务人员：你需要和经理直接讲话。营业厅的人员流动性较大，业务水平参差不齐。另外你手机不是在该厅开的，他们没赚到你的钱，一般情况下，他们就是应付了事。但直接打电话给手机公司就不一样了。

不要期望一次电话就解决问题，要隔天接着打，直到你遇到一个认真负责的经理帮你最后解决问题为止。

其他的处理办法不方便在这里讲，你可以打我的电话问。

荣江  770-9055767

谢谢1 ，2，3楼的朋友。
他们至今也没有恢复我的电话，已给我生活照成不方便的影响。上高中的孩子下午课外活动结束后，无法联系到我。
他们竟然认为，我给他们的个人信息是假的，非得让我拿我真实的社会安全号去到社会安全办公室去开个证明来证明我手里拿的这是真的。

我是哑吧吃黄连，有苦难言。不知该怎样来维护自己的合法权益。
我是不是要报警呢，是否我的个人信息真被人盗用了呢。

现在你好象已经到了必须去社会安全办公室开个证明的地步了。
因为你的语言问题，从而让他们怀疑你的身份，现在哪怕已经是美国公民，英文很
好都有这样的问题。孩子的英文虽然好，但是他们很多不具备社会沟通能力，找一个英文不错的朋友去帮你

从你的帖子看出，是你第一次给错了号码，或者他们第一次登记错了号码。不管怎样，报警毫无用处。唯一的办法，给Verizon打电话或带上社安卡原件到其他店子看看能否恢复服务。不过，我估计，他们已经把需要社安局证据的字样放入记录。这样的话，还是去趟社安局为好。

重新读了一边原帖，看清了是你在电话里报错了号码，记录里应该是对的。带上社安卡原件和一个Utility Bill证明你现在的住址，到另一家营业厅看看能否解决问题。不然的话，到社安局开具证明。开证明不麻烦，但要带上能证明你本人的证件。社安局 办事一般需要在那里等待1-2个小时。

同情