从在大中华买西瓜的小小不愉快经历谈起

proxy · 发表于 2012-5-19 10:07:31

早上去大中华买西瓜，西瓜分两种，一边是比较大个的，卖$4.99, 一边是小一些的，卖$2.49.  我在小个这里的三个筐里挑了7个（因为聚会所以买的多）。到Check Out那边，收银员问我，“你这是大的还是小的？”，我说是小的。收银员似乎不相信我，也不相信自己，问旁边另一收银员：“你看他这西瓜是大的还是小的？” 那个收银员撇了一眼说：“看着挺大的！·”  我就说：全是小的那边拿的，你要不信，推回去，给我换7个小的，我这一把年纪的人了，不会为这几个西瓜沾你店里的便宜的。收银员看了看我，大概觉得咱不象那种人吧。就按照小的收银刷卡贴标签(标签表示：paid).   这西瓜买的虽然不太舒服，但咱想，算了，人家也就是问问。这时候，有个领班样的女的走过来冲收银员，又喊了一句：“西瓜要看大小的哦！”  到这个时候，我这老脸真的有点挂不住了。感情咱是小偷啊。

这一大早买几个西瓜，感情被人当小偷看呀。我不知道是客人弄虚作假的多，还是店家就这样假设所有客人都是贼，反正，咱这心里怪不好受的。给大中华个建议：要不就把西瓜上一个个刻上字，要不你就把所有地方安装摄像头，把客人像看犯人一样全监视起来，要不你就干脆全收一个价得了，省得大家都不高兴。对了，回来的时候路过Super-H, 顺道去看了看，人家的西瓜，全在店外面放着，一个价：$2.99/一个，凭Super-H卡还可以限量2个@1.99。  人家放外面，顾客拿了西瓜再进去付钱，没有人在外面看管，人家也没有假设有些顾客会拿直接走不付钱。同是做生意，差距咋就那么大？当然，作为国人，我还是愿意到国人的店里买东西的，价格上差一点也没有关系，问题是，你得尊重人，相信人，不要把你的顾客都假设是弄虚做假的坏人呀。谁也不愿意买东西找气受对吧。大度一点，你的生意会红火一些，你要实在信不过顾客，那请你自己内部从标签，产品培训等方面把一下关，把管理搞好一些，才是正道。苦口良言。

翻拍的收据：

西瓜照片：

  

跟贴里有见解的发言：

引用第16楼匿名于2012-05-19 20:38发表的  :
虽说买西瓜是小事一桩，但是在该过程中的感受使人觉得受到侮辱，这样的事情在生活中为什么经常发生了？值得人深思，一样的问题处理的方法不一样所得结果就很不同，而且这样的不愉快不会轻易而忘却。作为卖方你的立场是什么？要确定。不要以自己的假设而否定。这样做事最起码就是不尊重人格，其次是失职。因为售货员自己觉得是为本商店的利益而敬业，其实你是在为“大中华”蒙羞，因为你不知道如何面对顾客。这样做事会失去人们的购买兴趣的。请“大中华”的头头注意一下类似的问题出现。

这个跟贴也不错：

引用第22楼匿名于2012-05-19 22:23发表的  :
我想给大中华说句公道话，他们的服务改进了不少。前天我在大中华买了一袋山竹，挺贵的，$5.99一磅，结果回家一吃，根本不是上个星期吃过的山竹，当时挺心疼的，那么贵买的东西，不能吃，就给他们打了电话，没想到他们的态度特别好，让我把东西拿过去，如果确实是那样的话，他们给退货。今天早上我去了，他们看了一下，就很爽快地给退了钱，并道歉。
所以，大家要看到好的方面，他们也在改进，互相体谅一下吧。