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张先生在打理地板时，对着阳光检查客厅卫生，突然发现地板的板面有圆形水印，看起来有点像鸭蛋包，不注意根本看不清，用手触摸鼓包处，并没有凸起的感觉。是一种隐形的包。张先生趴在地上仔细查找，又发现10多处隐形包。张先生对自己的地板也产生了担心。这个隐形包会不会真的鼓起来?还会不会出现更多的隐形包?怀着比较复杂的心情挂通了经销商的电话，把地板出现的问题进行了说明，希望经销商能够派人进行处理。
接到电话后，经销商派人到张先生家里进行了现场勘察，售后服务人员也感到很奇怪，卖了这么多年地板还是第一次遇到这样的问题，一般情况下，地板鼓包都是发生在地板安装后的一两个月左右，而且地板都是凸起的包，用手压是实心的，鼓包区域的含水率比较高，多数出现在地热环境。张先生家不是地热，地板是隐形的包，而且是在地板使用了两年之后才发现。具体原因也说不清楚。看了张先生的保修卡之后，给出如下处理意见：地板已经过了保修期，不在保修范围，现在无法认定是产品质量问题还是使用维护不当的问题，厂家可以协助将有问题的地板进行更换，只收成本费。由于隐形包的地板分布在不同房间，更换地板就意味着地板要全部重新安装，房间里所有的家具都要动，损失肯定很大。这样的处理意见张先生很难接受。张先生认为自己使用地板时特别小心，家里从来也没有跑过水。也没有用湿抹布擦过地板，一定是地板的质量存在问题。又回想起同事反复修地板的一幕,张先生感到特别担忧,所以张先生提出更换地板可以，经销商必须承担相应的损失费(5000元)，并保证地板维修后不会再出现类似问题，要在保修卡上签字，如果再出现隐形包就要求经销商把地板全部拿走,退还货款。经销商哪里敢签这样的字，谁又能保证不会再出现同样的问题。这样的要求经销商显然也是不能接受，理由也很简单，地板已经超过保修期。
消协的同志认为：如果证明产品质量确实存在问题，即使是过了保修期，经销商仍然要承担保修义务。目前还是要鉴定地板形成隐形包的原因。根据鉴定结论再提出调解方案。
受消协委托，专业人员对张先生家里出现问题的地板进行了如下试验：1 用千分尺对于地板出现隐形包的部位的厚度与相邻正常部位的厚度进行测量，结果显示，隐形包部位的厚度平均增加了0.05mm,表明此处的地板确实产生膨胀，但膨胀量很小，用手触摸感觉不到。2 在地板出现隐形包的部位和相邻正常部位取样做表面结合强度﹑内接合强度及含水率试验。表面结合强度没有明显变化，表面剥离后，在高密度纤维板表面没有蜡斑，表明装饰纸与基材没有分层现象;隐形包处的内接合强度略有下降，含水率要高于周边3～5%，表明隐形包确实是进过水。3 在隐形包的表面用棉球墨水擦拭，然后再用干净棉球将墨水擦净，墨水并未进入耐磨层下面，表明地板表面没有破损，不存在使用维护不当问题。观察地板背面，有隐形包位置的背板平衡层都有不同程度破损。看来地板中的水分是从地板背面进入。再仔细观察，地板背面平衡层是因地面有小的砂粒将防潮膜和地板平衡层损伤所致(见图1)。
据试验结果得出结论如下“地板隐形包与产品质量无关，属于安装地板时没有将地面清理干净，造成防潮失败，属安装责任”。
由于张先生家不是地热，地面不很潮湿，虽然地板背面的平衡层破损，地面只有很少量的水进入强化地板中，形成隐形包。水分进入地板比较缓慢，经过两年的时间才显现出来。等到暴露出问题后已经过了保修期。假如用户的地面很潮湿，可能在很短的时间就会出现严重鼓包现象，就会出现周先生同事同样的效果。由于已经过了两年，地面的水分已经与环境处于平衡状态(地面已干)，不会再对地板产生危害，也就是说新换的地板也不会出现类似问题。也消除了张先生的顾虑。在消协的调解下，虽然已经过了保修期，经销商存在着安装的过错，还是同意对存在问题的地板进行免费更换，张先生也没有提出更多的要求。
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发表于 2017-3-22 08:06:48
