[paragraph] 一般来说，强化地板受潮后会产生鼓包和翘边，出现这样的问题多数情况是用户家里的地面特别潮湿，安装地板时防潮没有处理好，我们曾经做过这样的案例分析，个别用户跑水也会导致此类问题发生。如果用户的使用环境比较干燥时强化地板会产生缝隙。也就是说强化地板鼓包和翘边是受潮所致，产生缝隙主要是环境干燥所致。“潮湿”和“干燥”是两个相互对立的环境特征，从理论上讲，在同一客户的家里、同一时间段“潮湿”和“干燥”不应该同时存在。但是确实就有这样的一个用户的家里地板既“鼓包”又“缩缝”。我们看一下到底是怎么回事。
东方之珠小区业主张先生铺装了某品牌的强化复合地板，搬家后不到4个月，靠卫生间和阳台就出现了鼓包现象，开始还不算严重，张先生就曾经找过经销商，经销商的回答是：“环境比较潮湿，地板受潮后就会产生轻微的鼓包现象，过一段时间就会好些”。由于张先生的工作比较忙，就没有再找经销商，还是等一等再说。又过了一个多月，原来鼓包处不仅没有减轻，而且越来越重，在地板上走动有些绊脚，同时还伴随着响声。令张先生费解的是在另一个房间里地板不仅没有起拱，而且还出现了缝隙。张先生认为：“只有使用环境干燥时地板条之间才能产生缝隙，显然说我家比较潮湿不能令人信服”。一定是地板的产品质量出现了问题，因此要求经销商更换新地板并且赔偿一定的损失。
卫生间附近地板起拱 | 接到张先生的投诉后，经销商派售后服务人员勘察了现场，发现地板出现鼓包的地方总共有两处，一个是靠近卫生间的部位(见图1)，鼓包比较严重;另一处是在阳台的部位(见图2)，有个晾衣架，张先生家里晾衣服时，部分水滴到地板上引起地板变形。所以，售后服务人员得出与张先生截然相反的结论：“地板的鼓包是地板受潮所致，不是产品质量问题，属于使用维护不当，不在保修范围”。经销商同意对张先生的地板进行维修，需要收成本费。原因很简单，出现产品质量问题的地板不可能都在卫生间和阳台附近。但是张先生又提出：如果我家的环境潮湿，为什么有的地板还出现缝隙?显然我家不潮湿。一定是产品质量存在问题，坚决要求经销商免费更换地板。面对张先生提出的问题，售后服务人员也没有给出合理的解释，双方相持不下，各持己见。消协无法认定责任，多次协商未果，还是委托权威部门鉴定一下到底是什么原因。 |
图3在远离水源的房间出现了缝隙(可以放两张名片) | 质检人员看完现场后经过会商得出以下结论：1房间里两处地板鼓包均是水害所致，是使用维护不当，产品质量不存在问题。2远离水源房间里地板缝隙产生的原因是地板安装时防潮膜没有封严，潮气窜入地板产生过度膨胀，当地面的水分跑完时，地板又从高含水率状态回到空气的平衡含水率状态，产生收缩，缝隙是先胀后缩导致，实测地板的长度不仅没有减少而且有所增加。3按照《木质地板铺装、验收及使用规范》GB/T20238-2006要求，地板安装时，潮湿的地面应该铺装一层防潮膜(塑料膜)，连接处应该重叠20cm,并用胶带封严，墙边防潮膜应上返不小于5cm，在张先生家，我们看到地板安装时防潮膜没有上返,防潮膜连接处也没有用胶带封严，会导致地板先胀后缩产生缝隙，看来安装还是存在一定错误。如果用图4、图5的方法，防潮膜将地板端部封住，即使是卫生间少量的水溢出也不容易进入地板中，地板也不易起拱。 |
图4靠卫生间处的正确安装方法(防潮膜将地板端部封住)
图5地板与其他地面连接处用塑料膜分开 | 根据质检站的鉴定意见，消协认为：地板使用维护不当是主要原因，安装不当是次要原因，在企业的产品说明书中已经提供了地板正确使用维护的说明，商家已经尽到了告知义务。经过协商，商家免费进行维修(主要是工时费)，消费者自己购买需要更换的地板。 |
案例警示：
1 地板与比较潮湿卫生间及厨房相接触部位(节点)应该用防潮膜分开(见图4)。可以有效控制水分进入地板，降低地板起拱的机会和风险。
2 对于地热条件和比较潮湿的普通地面，必须先在地面铺一层塑料薄膜，连接处重叠20cm，并用胶带封严，防潮膜在墙边上返5cm以上，最好与踢脚线一样高，可以防止地面上的水分进入地板，可以有效预防地板鼓包及先胀后缩产生缝隙。
3 应该对用户地板的使用过程进行跟踪，指导消费者正确使用地板，预防地板投诉的发生，可以进一步提升品牌形象。
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发表于 2019-4-19 14:56:45
